Na deze regels weet je wie antwoordt, hoe snel en met welke gegevens je klaarstaat.
startIs er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+
Op elk uur van de dag staat er iemand klaar, ook op zaterdag en zondag. De klok die je op je scherm ziet, loopt in Midden-Europese tijd en geldt dus ook voor spelers uit Nederland. Nachtvragen over een storting of een geblokkeerde inlog krijgen dus meteen antwoord.
startKan ik binnen drie uur verifiëren om op te nemen?+
Je kunt erop rekenen dat de controle van je documenten binnen drie uur rond is. Zodra een medewerker je identiteitsbewijs, je adresbewijs en je betaalmethode heeft gezien, krijg je bericht in je account. Stuur je de stukken in de avond, dan volgt de uitslag vaak de volgende ochtend.
startWanneer krijg ik antwoord op mijn verzoek over mijn gegevens?+
Zodra je een verzoek om inzage of verwijdering instuurt, ontvang je binnen enkele werkdagen bericht van de privacyafdeling. Een volledige verwijdering lukt niet altijd, omdat de Kansspelautoriteit een bewaartermijn voorschrijft. Wat wel mag verdwijnen, hoor je per mail bevestigd.
startDo I need to say why I want my account closed?+
Nee, een opzegging mag ook per mail of in de chat, zonder opgaaf van reden. Je account wordt daarna gesloten en een openstaand saldo keer je eerst uit. Wil je alleen even afstand nemen, dan is een time-out van enkele dagen meestal genoeg.
startKan ik mijn vraag ook in het Engels of Duits stellen?+
Je verhaal kwijt kan in het Nederlands, in het Engels en in het Duits. Kies je voor de telefoon, dan word je in een van die drie talen te woord gestaan. Een vraag over je bonus of je uitbetaling hoeft dus niet in het Engels.
startWanneer moet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantenservice?+
Noem je e-mailadres en de laatste vier cijfers van je telefoonnummer, dan vindt de medewerker je profiel terug. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet als iemand zegt dat het voor een controle nodig is. Twijfel je aan de vraag, sluit dan het gesprek en mail zelf naar
[email protected].
startWanneer staat er een echte KSA-vergunning achter deze site?+
Achter de site staat Rusteasy Casino B.V., met nummer 88148538 in het handelsregister en een vergunning van de Kansspelautoriteit onder KOA/27037. Dat nummer vind je terug in de footer van elke pagina. Klopt er iets niet aan een aanbieding, dan kun je daarmee bij de toezichthouder terecht.